“公眾號+小程序”一體化解決方案

　　小程序風(fēng)口已來，酒店行業(yè)應(yīng)該緊隨其他先行行業(yè)，抓住機(jī)遇，變革轉(zhuǎn)型。酒店行業(yè)相較于傳統(tǒng)的OTA預(yù)訂，酒店直銷正在成為酒店預(yù)訂的新趨勢。

　　針對酒店行業(yè)過度依賴OTA，營銷方式單一、酒店管理成本高，消費(fèi)體驗(yàn)差等痛點(diǎn)，智慧酒店通過“公眾號+小程序”一體化解決方案，幫助酒店企業(yè)精準(zhǔn)直銷，提升管理及營銷效率。

　　酒店的智能化功能

　　智慧酒店面向酒店提供在線訂房，在線商城，微客服和訂單管理等功能，幫助酒店搭建小程序直銷平臺，同時也為酒店構(gòu)建專業(yè)的PMS后端管理系統(tǒng)，提供房價日歷，房態(tài)管理，數(shù)據(jù)管理，多門店管理等管理能力，幫助酒店簡化管理流程，降低管理成本。

　　智慧酒店適用對象

　　智慧酒店主要適用于連鎖酒店、快捷酒店、旅館名宿、國際酒店、星際酒店等多種酒店類型。目前，多家知名酒店已借助智慧酒店搭建自己的直銷平臺。

　　智慧酒店產(chǎn)品全方位解析

　　傳統(tǒng)酒店運(yùn)營方式過于依賴像去哪兒、攜程這樣的OTA平臺，雖然店家能通過平臺為酒店引流，但高昂的傭金讓酒店獲利一再減少，所謂“羊毛出在羊身上”，酒店在平臺上的定價也隨著水漲船高，二最終買單的只能是消費(fèi)者。這種“一次性”流量，對沉淀客流，實(shí)現(xiàn)二次或多次消費(fèi)極為不利。

　　過度依賴OTA，缺乏自有的直銷平臺，是目前酒店行業(yè)亟待解決的普遍問題?！案袢R美”智慧酒店解決方案為酒店業(yè)提供了酒店小程序、在線訂房、在線商城、微客服、訂單管理等功能，助力連鎖酒店商家打造自有的酒店直銷平臺，提升銷量。

　　在酒店服務(wù)行業(yè)，最常見的一個問題就是同質(zhì)化競爭。如今，全國各地都開了大大小小的酒店，如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，那么很容易就會被做得更好的同行所淘汰。畢竟，消費(fèi)者的口味是捉摸不透的，他們更需要的是能給予眼前一亮的新意，科技可是第一生產(chǎn)力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供定制化的房間場景。

　　因此，如何更好地用服務(wù)吸引客戶，這就是酒店人需要掌握的“增值服務(wù)”，這是為了讓酒店突破同質(zhì)化競爭的必然道路。如今，越來越多的酒店都將“增值服務(wù)”做成了標(biāo)配。比如說，延遲退房、睡前牛奶這些贈送服務(wù)，有需要的客戶是越來越少了。酒店人需要不斷改變，就可以先從增值服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。酒店可以通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的掌握客戶需求。

　　簡單舉例，如果酒店前臺發(fā)現(xiàn)客人在入住時有感冒的跡象，這時候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。那么，如何更好地做到讓客人認(rèn)同的增值服務(wù)?你可以從以下幾個方面著手。

　　一、制定客人關(guān)懷制度

　　酒店前臺是酒店與客人構(gòu)成服務(wù)關(guān)系的第一道陣線，也就是說前臺往往代表了酒店在客人心中的形象。想要讓前臺更好地發(fā)揮形象作用，管理層就需要十分重視對酒店前臺的培養(yǎng)，提供他們的服務(wù)水平。制定客人關(guān)懷制度，培養(yǎng)一批能時刻為客人提供周到服務(wù)的前臺員工。這個前臺自助機(jī)和大堂機(jī)器人能更精準(zhǔn)的幫客戶捕捉到客人的需求并及時提供給酒店工作人員，機(jī)器人是不會打瞌睡的。

　　二、普及員工的增值服務(wù)理念

　　制定制度后，更重要的還是培養(yǎng)員工心中的增值服務(wù)理念。比如說，制定制度時設(shè)定“服務(wù)之星”獎項(xiàng)，獎勵那些能為客人提供貼心服務(wù)的基層員工。并且，在每月召開的總結(jié)大會上公開表揚(yáng)，在所有員工心中普及這樣一個思想：只有為客人提供更好的服務(wù)，就能得到物質(zhì)獎勵。酒店管家和客房智能系統(tǒng)能及時關(guān)注并記錄員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。

　　三、小小的增值服務(wù)讓客人更容易記住你的酒店

　　有時候，酒店提供一個細(xì)小的服務(wù)，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說，在酒店大廳設(shè)置免費(fèi)的茶水供應(yīng)，就能讓每個進(jìn)入酒店的客人留下一個很好的印象;在酒店前臺設(shè)定一個免費(fèi)清洗眼鏡的服務(wù)點(diǎn)，讓有需要的客人能享受這種貼心服務(wù);針對有需要的客人，還能提供免費(fèi)打印的服務(wù)......等等。看起來無關(guān)緊要的服務(wù)，很有可能就培養(yǎng)了一個對酒店的忠誠客戶，選擇消費(fèi)的時候第一時間想起的就是你的酒店。酒店可以通過客戶關(guān)注酒店公眾號加深客人對酒店的印象。

　　客控系統(tǒng)對于現(xiàn)代社會大部分檔次較高的酒店而言都是必備設(shè)備之一，有很多酒店的投資者都是聽聞客控系統(tǒng)節(jié)約能源的功效以后才決定購置和引進(jìn)這一系統(tǒng)。那么新興的客控系統(tǒng)是從哪些方面來幫助酒店實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源的目的呢?

　　第一、控制酒店客房內(nèi)部的溫度環(huán)境

　　眾所周知春夏秋冬是四季更迭的自然現(xiàn)象，在不同的季節(jié)人們賴以生存的環(huán)境狀況都會隨之發(fā)生改變。如若酒店客房內(nèi)部的溫度環(huán)境受到季節(jié)變化的影響便會影響到住宿者的舒適度，但是通過客控系統(tǒng)便能夠根據(jù)酒店客房的入住狀況及時對客房內(nèi)部的溫度環(huán)境進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，最終使得客房的溫度控制在舒適度較高且不至于浪費(fèi)電能的狀態(tài)。

　　第二、控制客房內(nèi)部燈光和窗簾開關(guān)

　　酒店中如若引進(jìn)了客控系統(tǒng)還能夠控制客房內(nèi)部的燈光，諸如當(dāng)住宿者離開客房某一區(qū)域幾分鐘后客控系統(tǒng)便會自動將該區(qū)域的燈具關(guān)閉達(dá)到節(jié)約能源的目的。不僅如此客控系統(tǒng)甚至還能夠通過監(jiān)測和感應(yīng)陽光狀況實(shí)現(xiàn)開關(guān)窗簾的操作，諸如在炎熱的夏季陽光過于強(qiáng)烈便可以借助于客控系統(tǒng)將窗簾關(guān)閉以免陽光導(dǎo)致客房溫度升高浪費(fèi)電能。

　　第三、控制水路狀況

　　客控系統(tǒng)除了能夠監(jiān)控到酒店客房內(nèi)部的電路狀況達(dá)到節(jié)約電能的目的之外，甚至還能對客房內(nèi)部的水路狀況進(jìn)行控制。諸如住宿者在洗手或者沐浴過后忘記關(guān)閉水路開關(guān)，此時客控系統(tǒng)便能夠監(jiān)測到水路的實(shí)時狀況及時關(guān)閉水路的開關(guān)。

　　上述內(nèi)容便是對客控系統(tǒng)如何幫助酒店實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源所做的介紹。事實(shí)上水和電對于現(xiàn)代社會的每一個人而言都是極其珍貴的資源，而酒店引進(jìn)了高效辦理的客控系統(tǒng)便意味著可以享受該系統(tǒng)所能帶來的一系列便利之處，最終借助于客控系統(tǒng)酒店便能夠達(dá)成降低經(jīng)營成本的愿望。

　　不知從何開始，在線支付已經(jīng)遍布大街小巷，滲透生活各個角落，付現(xiàn)的你仿佛成了時代的遺落者。據(jù)相關(guān)報道稱如今我國的支付已經(jīng)領(lǐng)先于其他國家至少5年，尤其是在支付寶、微信支付功能開通后，在線支付就已經(jīng)是見怪莫怪了，出門只要有手機(jī)就可以完成各類交易。

　　不過你以為這是電商的功勞嗎?答案當(dāng)然是否定的，在線支付的普及更多的是基于這個大數(shù)據(jù)時代背景下的必然，無論是在線支付還是智能化行業(yè)的發(fā)展已然成為了目前國內(nèi)城市創(chuàng)新發(fā)展的趨勢之一。尤其是對于酒店行業(yè)而言，作為城市對外的一個直接前沿的窗口，智能行業(yè)的運(yùn)用就顯得尤為重要。

　　那么在這個時代，我們又該如何彰顯酒店智能化的魅力呢?其實(shí)所謂的酒店智能化并不是讓我們摒棄酒店的傳統(tǒng)模式，將酒店的所有設(shè)備全部改成高科技的東西，其主旨是通過傳統(tǒng)與現(xiàn)代科技的完美融合，來實(shí)現(xiàn)酒店的升級改造，提升客戶的住宿體驗(yàn)。

　　加之實(shí)現(xiàn)酒店智能化需要通過一套完整的客房控制系統(tǒng)來運(yùn)行，它涵蓋著酒店的方方面面，如客房燈光設(shè)備、公區(qū)燈光、窗簾、影音、空調(diào)、停車場系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等等。在與移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動后，客戶可直接通過手機(jī)控制界面來更新所有的硬件，讓客人更好的與酒店互動，提升其對酒店的印象并成為酒店的忠實(shí)粉絲。

　　而且目前已經(jīng)有不少酒店開始采用智能機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)與客人的互動，這種方式不僅進(jìn)一步提升了酒店的智能感，更加強(qiáng)了酒店與客戶的情感交流，使客人得到一個全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

　　總結(jié)以上，智能化酒店是未來酒店發(fā)展的必然，也是趨勢，只有走在時代潮流的前列，才不會被淘汰，才能在傳統(tǒng)行業(yè)立足。

　　以格萊美酒店客房控制系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)是集軟硬件應(yīng)用于一體的酒店智能化管理輔助系統(tǒng)。

　　它以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用智慧酒店軟硬件智能終端集成平臺為支撐，為酒店提供智能化入住管理服務(wù)，為住客提供人性化、多功能智能化酒店客房場景應(yīng)用，從酒店的入住引導(dǎo)、人臉識別、微信門鎖、智能客控到服務(wù)員APP......一個線上線下互通的酒店商旅生態(tài)系統(tǒng)必將有效提升酒店住宿體驗(yàn)。

　　從酒店的角度來看待安裝酒店客控系統(tǒng)的好處不僅僅是能夠?yàn)榭蛻魩韮?yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn)，也是因?yàn)樵撓到y(tǒng)在安裝以及投入使用之后能夠在一定的程度上為酒店降低運(yùn)營的成本，尤其是在酒店工作人員的成本方面。接下來具體講解酒店控制系統(tǒng)如何降低酒店運(yùn)營成本。

　　1、與安保系統(tǒng)連接

　　一些技術(shù)比較完善的酒店所安裝的酒客控制系統(tǒng)是能夠與安保系統(tǒng)相連接的，那么在這樣的情況下酒店就能夠通過客房的門窗安裝好一些磁條，既能夠連接房間的客控系統(tǒng)又可以連接酒店的安保系統(tǒng)，當(dāng)客戶在客房當(dāng)中有什么突發(fā)情況時就能夠直接對接安保系統(tǒng)，酒店便可以節(jié)省在客房安裝報警呼叫系統(tǒng)的成本。

　　2、與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接

　　酒店為了能夠更好地管理客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)就會通過酒店客控系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，當(dāng)客戶在入住之后就不需要通過人工詢問的方式去了解其個人的出入信息，直接通過對酒店控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接就能夠清楚客戶的在入住之后的數(shù)據(jù)變化，這可以為酒店降低許多的人力資源成本。

　　3、與客房門鎖系統(tǒng)連接

　　酒店客控系統(tǒng)還能夠通過與客房的智能門鎖系統(tǒng)連接來達(dá)到降低運(yùn)營成本的效果，因?yàn)橹悄荛T鎖能夠感應(yīng)到酒店客房磁卡上的信息從而讓酒店識別出使用者的身份，那么酒店通過這樣的識別就能夠更加好地管理客戶的安全，所以可以減少很多的人工詢問成本。

　　以上所講解的是酒店在使用酒店客控系統(tǒng)之后能夠降低運(yùn)營成本的幾個方面，由此可知道最有實(shí)力的酒店控制系統(tǒng)是能夠幫助酒店節(jié)省許多人力以及物力的運(yùn)營成本。