酒店業(yè)存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程復(fù)雜、成本高等一系列問題。相比之下，智慧酒店有很多優(yōu)勢(shì)了。

　　近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)的升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)科學(xué)、體驗(yàn)、場(chǎng)景和定制酒店產(chǎn)品的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，“智慧酒店”越來(lái)越受到重視。特別是2018年，萬(wàn)豪、洲際、香格里拉、君蘭、華珠、錦江、如家等酒店集團(tuán)紛紛推出智慧酒店新舉措；騰訊、阿里、萬(wàn)達(dá)、蘇寧等商業(yè)巨頭依托資本和技術(shù)的力量，紛紛涌入智慧酒店領(lǐng)域

　　智慧酒店成為繼“智慧城市”后的又一出路。據(jù)原國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，我國(guó)主要城市酒店客房智慧化改造市場(chǎng)規(guī)模超過1000億元，酒店數(shù)量每年仍有20%左右的增長(zhǎng)。智慧系統(tǒng)在酒店業(yè)的應(yīng)用前景非常廣闊

　　第一節(jié)

　　智慧酒店是指依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)信息等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店的個(gè)性化、人性化服務(wù)和高效管理，以智慧終端設(shè)備為載體，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)的數(shù)字化、智慧化、網(wǎng)絡(luò)化。智慧酒店的建設(shè)和發(fā)展有三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是注重客戶導(dǎo)向。智慧酒店在定位、建筑與環(huán)境設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程等方面都圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行。

　　智慧酒店的發(fā)展過程是營(yíng)銷、管理和服務(wù)的創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)、顧客和環(huán)境。依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智慧、通信技術(shù)、可視化技術(shù)、控制技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，完善酒店的建設(shè)、設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　智慧酒店相對(duì)傳統(tǒng)酒店業(yè)有下列兩大優(yōu)勢(shì)：

　　一、節(jié)約成本

　　人工智慧等高新技術(shù)的應(yīng)用可以最大限度地降低人工成本，提高人的工效比。

　　二、改善管理

　　智慧酒店大數(shù)據(jù)底層服務(wù)+數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，整合部門數(shù)據(jù)，提升內(nèi)部管理，提升酒店能效。

　　三、提升體驗(yàn)

　　科技的植入不僅給顧客帶來(lái)新鮮感，而且簡(jiǎn)化了住宿流程，優(yōu)化了互動(dòng)和溝通，使住宿體驗(yàn)更加便捷舒適。但是，智慧酒店也存在著末期投資大、改造難度大、維護(hù)成本高、整合管理難度大等缺點(diǎn)。

　　第二節(jié)

　　四種建設(shè)模式

　　目前，在智慧酒店建設(shè)過程之中，不同的酒店企業(yè)結(jié)合自身的資金實(shí)力、管理模式和發(fā)展理念，采取不同的建設(shè)模式，主要體現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

　　一、基于智慧服務(wù)，提升客戶體驗(yàn) 通過建立入住和退房自助服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)客房智慧服務(wù)系統(tǒng)、引入智慧機(jī)器人服務(wù)、創(chuàng)新員工服務(wù)等手段簡(jiǎn)化住宿流程，推動(dòng)酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化。如君蘭酒店集團(tuán)與攜程網(wǎng)聯(lián)合推出30秒面部簽到、在線選房、自助前臺(tái)、flash live、智慧客控、智慧音箱、行李寄送等服務(wù)舉措。

　　二、注重智慧管理，整合外部資源 通過酒店智慧管理平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)管理、能效管理、人力資源管理的一體化。以華珠集團(tuán)為例，擁有自己的it部門，獨(dú)立開發(fā)PMS酒店管理系統(tǒng)、E系列產(chǎn)品、智慧收益管理系統(tǒng)等，管理旗下18個(gè)酒店品牌和4000多家酒店。

　　三、注重智慧營(yíng)銷，提高客戶獲取能力 通過與旅游在線服務(wù)商的合作、虛擬服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)站的開發(fā)、新媒體營(yíng)銷等方式，快速靈活地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部營(yíng)銷的智慧。如萬(wàn)豪酒店與騰訊合作開展酒店“全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷”項(xiàng)目，通過大數(shù)據(jù)匹配、LBS（地理位置服務(wù)）、內(nèi)容植入等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)酒店品牌推廣，潛在客戶挖掘與預(yù)約指導(dǎo)。

　　四、打造智慧樓宇，營(yíng)造舒適環(huán)境 以酒店建筑為平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧家居、人工智慧等新技術(shù)，構(gòu)建酒店設(shè)備、辦公自動(dòng)化和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為客戶提供安全、高效、舒適、便捷的住宿環(huán)境

　　隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步， 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，傳統(tǒng)酒店市場(chǎng)不斷飽和，在酒店的裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)退居二線的狀態(tài)下，以智能化、個(gè)性化、開源節(jié)流為主的智慧酒店悄然興起。

　　酒店智能客控應(yīng)用，是現(xiàn)在酒店行業(yè)的潮流趨勢(shì)， 賓客從入住酒店，打開客房房門開始，智能客控系統(tǒng)開啟：燈光亮起、窗簾打開、空調(diào)開啟等等，讓客房生活樂趣無(wú)窮，不僅提升了提升酒店的多重維度，也提升了客戶對(duì)酒店的品牌滿意度。

　　格萊美智控以效率、舒適、節(jié)能為導(dǎo)向，針對(duì)各個(gè)酒店不同人性化功能需求制定智慧酒店系統(tǒng)解決方案，整合對(duì)整個(gè)酒店的照明系統(tǒng)、門窗控制、影音系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)控制，建設(shè)完整互聯(lián)互通的智慧酒店，為酒店行業(yè)打造可操作、可規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。讓智慧酒店真正做到對(duì)內(nèi)提高效率、節(jié)約成本和信息化管理，對(duì)外讓用戶享受安全、健康、舒適的入住體驗(yàn)。

　　多樣化的智慧酒店產(chǎn)品應(yīng)用

　　格萊美智控智慧酒店所涉及的產(chǎn)品應(yīng)用豐富多樣，包括照明系統(tǒng)、門窗控制、影音系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)控制等產(chǎn)品，同時(shí)可接入第三方酒店客控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各設(shè)備的聯(lián)合協(xié)作，形成一套高效可靠的整體解決方案，對(duì)客房的設(shè)備進(jìn)行智慧化的配置與升級(jí)，為用戶提供不一樣的人性化住宿體驗(yàn)。

　　目前格萊美智控產(chǎn)品已接入小度智慧酒店系統(tǒng)，酒店根據(jù)自身環(huán)境定制多種情景模式，通過智能語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)對(duì)窗簾、燈光、電視、空調(diào)等設(shè)備的控制，比如控制最常用的燈光、空調(diào)、窗簾、影音設(shè)備，設(shè)置入住、睡眠等智能情景模式，同時(shí)兼容語(yǔ)控咨詢前臺(tái)服務(wù)。

　　人性化優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為以下五大方面：

　　插卡取電

　　插卡即實(shí)現(xiàn)入住場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)智能面板可實(shí)現(xiàn)多種交互方式控制室內(nèi)空調(diào)、電視、新風(fēng)等設(shè)備，智慧場(chǎng)景一觸即達(dá)。

　　多場(chǎng)景模式

　　通過客房?jī)?nèi)的智能面板場(chǎng)景功能，對(duì)燈光、智能窗簾、空調(diào)及其他智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在控制方式上不僅可以一鍵場(chǎng)景模式切換，還可以語(yǔ)音控制場(chǎng)景模式以及單個(gè)產(chǎn)品的操作。

　　自定義客房燈光開啟模式，配合客戶入住習(xí)慣，編輯多場(chǎng)景控制模式，如迎賓場(chǎng)景、會(huì)客場(chǎng)景、影院場(chǎng)景、起床場(chǎng)景、閱讀場(chǎng)景、睡眠場(chǎng)景等，一鍵場(chǎng)景切換，營(yíng)造多樣氛圍。

　　例如：

　?、佟坝e模式”

　　住客打開房門后，廊燈自動(dòng)點(diǎn)亮，電視可設(shè)置為自動(dòng)開啟，新風(fēng)系統(tǒng)啟動(dòng)，開啟空調(diào)，溫馨滿滿的歡迎客人入住。

　?、诠?jié)能模式

　　客房無(wú)人時(shí)，自動(dòng)節(jié)能模式啟動(dòng)，所有燈光關(guān)閉，電器設(shè)備進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。

　?、坶喿x模式

　　客人通過語(yǔ)音或按鍵場(chǎng)景功能啟動(dòng)“閱讀場(chǎng)景”，燈光亮度調(diào)整到30%，播放柔和背景音樂，關(guān)閉窗簾，床頭燈打開。

　　觀影模式

　　當(dāng)你想看電影了，只需要通過語(yǔ)音助手“小度小度”輕輕說一句“小度小度，我要看電影”房間燈光全部關(guān)閉，窗簾緩緩關(guān)上，投影幕布緩緩落下，投影儀打開……一氣呵成；晚上休息，再也不需要挨個(gè)關(guān)燈，只需一句“小度小度，我要睡覺了”所有的燈都自動(dòng)關(guān)上。

　　環(huán)境控制

　　住客可通過智能溫控面板、語(yǔ)音等方式對(duì)空調(diào)、新風(fēng)、地暖進(jìn)行控制，不再單純依賴遙控器控制。同時(shí)可聯(lián)動(dòng)各種情景模式，根據(jù)自身需求調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度和模式，使房間恒溫處在最舒適溫度。

　　門窗控制

　　住客可通過語(yǔ)音、按鍵或場(chǎng)景控制，無(wú)需起身開關(guān)窗簾。當(dāng)睡眠與起床模式交替時(shí)，可通過場(chǎng)景控制客房的紗簾、布簾的開合狀態(tài)。當(dāng)早上起床時(shí)可設(shè)置布簾自動(dòng)打開，讓晨光照入屋內(nèi)，讓住客在朦朧中醒來(lái)。

　　智慧酒店打破酒店行業(yè)原有的商業(yè)邏輯，通過AIoT實(shí)現(xiàn)酒店運(yùn)營(yíng)降本增效、客戶服務(wù)私人化推進(jìn)行業(yè)進(jìn)入模塊化、可復(fù)制、可持續(xù)的良性階段。

　　格萊美智控作為全屋智能家居系統(tǒng)領(lǐng)先品牌，致力于為酒店行業(yè)打造更貼合實(shí)際需求的智能化場(chǎng)景解決方案，憑借在智慧場(chǎng)景領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，將持續(xù)賦能酒店行業(yè)，為智慧酒店新商業(yè)規(guī)則和商業(yè)模式的到來(lái)，提供有力保障。

　　客控系統(tǒng)組成：

　　客房智能系統(tǒng)設(shè)備主要由微電腦主機(jī)、自復(fù)位開關(guān)面板、服務(wù)信息顯示面板（請(qǐng)勿打擾、清理房間、請(qǐng)稍候、門鈴開關(guān)顯示）、門鈴、門磁、紅外、空調(diào)控制器、網(wǎng)絡(luò)通訊器、管理服務(wù)器組成。

　　客控系統(tǒng)控制內(nèi)容：

　　客房智能控制系統(tǒng)是對(duì)客房?jī)?nèi)燈光、空調(diào)、窗簾等進(jìn)行集中控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客房的全部狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。為入住賓館的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)提高酒店出租率、節(jié)約能源、降低費(fèi)用起到了積極作用的一種現(xiàn)代酒店管理必備的智能化系統(tǒng)。

　　格萊美智控酒店客控系統(tǒng)一般工作流程：

　　1. 入住模式：

　　· 客人在前臺(tái)check in的時(shí)候可在酒店前臺(tái)通過軟件查看客房設(shè)備運(yùn)行狀況，將正?？头砍鲎饨o客人；

　　? 客人在前臺(tái)辦理入住手續(xù)，發(fā)電子門鎖賓客卡，客房進(jìn)入已租入住模式；

　　? 如果客房溫度沒有滿足已租設(shè)定溫度（冬季22 度，夏季26 度），電動(dòng)閥打開，啟動(dòng)風(fēng)機(jī)，風(fēng)速由溫控器根據(jù)溫差自動(dòng)調(diào)節(jié)，以便盡快達(dá)到設(shè)定溫度，讓客人在入住客房時(shí)便有舒適的環(huán)境溫度；

　　? 溫度達(dá)到設(shè)定溫度后，關(guān)閉電動(dòng)閥，停止風(fēng)機(jī)運(yùn)行，達(dá)到節(jié)能目的；

　　2. 歡迎模式

　　? 客人利用賓客卡開啟門鎖；

　　? 插卡取電檢測(cè)客人進(jìn)入后，自動(dòng)開啟廊燈并延時(shí)30 秒關(guān)閉；

　　? 將門鎖開門卡插入節(jié)電開關(guān)，只有合法卡方能取電；

　　? 通過門磁和紅外感應(yīng)設(shè)備，系統(tǒng)判斷屋內(nèi)有人。室外顯示器、樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為有人；

　　?

　　3. 普通控制模式

　　? 歡迎模式結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)入普通模式；

　　? 此時(shí)電源打開，客人可通過集中或分散控制面板進(jìn)行燈光控制；

　　? 系統(tǒng)具有多路220V/5A-10A 強(qiáng)電控制開關(guān)，其中二路為多級(jí)調(diào)光開關(guān)（多用作左、右床燈），燈光的亮度可多級(jí)均勻變化；

　　? 空調(diào)進(jìn)入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來(lái)控制客房溫度；

　　? 客房?jī)?nèi)“請(qǐng)即清理”、“請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)稍候”、“呼叫服務(wù)”、“SOS”、“退房”等服務(wù)信息，實(shí)時(shí)傳送到門外顯示器、樓層通訊器和軟件界面；

　　? 當(dāng)有“呼叫服務(wù)”、“SOS”等信息時(shí)，不可實(shí)現(xiàn)“請(qǐng)勿打擾”服務(wù)請(qǐng)求；“請(qǐng)勿打擾”還和“請(qǐng)即清理”、“請(qǐng)稍候”、實(shí)現(xiàn)互鎖；“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下按門外顯示器的“門鈴”鍵無(wú)效；

　　? 當(dāng)客人在接聽電話或在衛(wèi)生間時(shí)，若門外有人按“門鈴”鍵，客人可在控制面板上按“請(qǐng)稍候”鍵，同時(shí)“門外顯示器”上“請(qǐng)稍候”窗口點(diǎn)亮，告之請(qǐng)稍等；

　　? 空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)和客房環(huán)境溫度，門磁、保險(xiǎn)柜開關(guān)狀態(tài)等信息實(shí)時(shí)傳送到系統(tǒng)軟件；

　　? 窗上安裝窗磁，當(dāng)客人開窗時(shí)，將自動(dòng)關(guān)閉空調(diào)，充分節(jié)能；

　　? 在衛(wèi)生間及衣柜內(nèi)安裝紅外探測(cè)器，當(dāng)檢測(cè)到有人時(shí)，自動(dòng)點(diǎn)亮浴頂燈或衣柜燈，當(dāng)檢測(cè)到客人離開數(shù)分鐘后，自動(dòng)關(guān)閉燈光節(jié)約能源；

　　4. 睡眠模式

　　? 客人休息時(shí)，可按下“睡眠”（或“總控”）鍵，或者通過紅外感應(yīng)器來(lái)判斷，系統(tǒng)進(jìn)入睡眠模式；

　　? 燈光、電視系統(tǒng)全部關(guān)閉，且自動(dòng)進(jìn)入“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)；

　　? 空調(diào)自動(dòng)切換到睡眠工作模式，保持特定的溫度；

　　? 在睡眠狀態(tài)下，只要按任意鍵，“夜燈”自動(dòng)開啟，并喚醒系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)入普通模式；

　　5. 已租外出模式

　　? 當(dāng)客人外出（未退房）時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)入“已租無(wú)人”模式；

　　? 空調(diào)按“已租無(wú)人”模式運(yùn)行；

　　? 即便仍然有卡插入節(jié)電開關(guān)，通過安裝在臥室和浴室的紅外微波探測(cè)器檢測(cè)，智能判斷客房?jī)?nèi)人的真實(shí)存在狀況，如果長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人，可關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備，以節(jié)省能源；

　　? 當(dāng)客人再次回客房時(shí)，系統(tǒng)恢復(fù)客人以前設(shè)定的狀態(tài)，以尊重客人的個(gè)性化需要；

　　6. 退房模式

　　? 當(dāng)客人按下“退房”鍵時(shí)，信息傳送到系統(tǒng)軟件，通知服務(wù)人員到該客房進(jìn)行查房，服務(wù)人員可以提前進(jìn)行結(jié)賬工作，以避免讓客人在前臺(tái)等待過長(zhǎng)時(shí)間；

　　? 客人退房后，根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置當(dāng)前客房狀態(tài)，如“臟房”、“維修房”、“故障房”、“OK 房”等，并實(shí)時(shí)傳送至系統(tǒng)軟件；

　　? 如果客房為“OK 房”，系統(tǒng)又進(jìn)入待租無(wú)人模式；

　　7. 緊急模式

　　在系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，會(huì)發(fā)生一些特別的情況，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行控制和報(bào)警提示，如：

　　? 當(dāng)客房顯示無(wú)人，而房門又長(zhǎng)時(shí)間處于打開狀態(tài)，或檢測(cè)保險(xiǎn)箱開非正常狀態(tài)時(shí)，系統(tǒng)軟件會(huì)發(fā)出聲光報(bào)警，提醒服務(wù)人員進(jìn)行處理，保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全；

　　? 當(dāng)客人身體不適或有特殊情況時(shí)，可按動(dòng)客房或浴室內(nèi)設(shè)置的“SOS”緊急呼叫按鍵，系統(tǒng)將信息快速傳送至樓層通訊顯示器和軟件，以便服務(wù)人員作出應(yīng)急處理。

　　針對(duì)酒店行業(yè)現(xiàn)狀，智能化改造升級(jí)成為關(guān)注點(diǎn)之一。而全新智慧酒店解決方案，旨在打造智能、高效、安全的酒店環(huán)境，入住、運(yùn)營(yíng)全方位升級(jí)。

　　酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析

　　對(duì)現(xiàn)在的酒店行業(yè)來(lái)說， 總結(jié)起來(lái)，其痛點(diǎn)在于：

　　入住率低

　　OTA傭金高

　　管理漏洞大，效率提升慢

　　投資回報(bào)低

　　酒店服務(wù)體驗(yàn)差、投訴管理難

　　酒店智能化改造由來(lái)已久，至今大致已經(jīng)歷了四個(gè)階段：

　　其實(shí)，不管是智能化還是其他的升級(jí)改造，酒店的提升主要在于房客和運(yùn)營(yíng)方兩個(gè)方面是否能達(dá)到提效降成本，進(jìn)而達(dá)到減少損失，提高利潤(rùn)的目的?；诖四康模粋€(gè)完善的酒店智能化改造，從硬件到軟件都需要進(jìn)行全新的系統(tǒng)的智能化升級(jí)，方案整體分為接入層、平臺(tái)層及終端的應(yīng)用層：

　　其中應(yīng)用層（softwareasaservice）主要是終端使用，如酒店前臺(tái)人員、房客、管理服務(wù)人員等，平臺(tái)層（platformasaservice）主要是用于存儲(chǔ)各種信息，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)順暢運(yùn)行的技術(shù)支持，接入層（infrastructureasaservice）主要針對(duì)設(shè)備而言，這個(gè)層面可以由酒店方根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行取舍。

　　應(yīng)用層涵蓋了客控中心以及所有的終端，房客只需要關(guān)注酒店微信公眾號(hào)即可進(jìn)行房間內(nèi)智能化設(shè)備的操作，無(wú)需下載第三方軟件，操作十分便捷，同時(shí)還可為酒店鎖定顧客，減少二次OTA費(fèi)用。

　　開放業(yè)務(wù)平臺(tái)模式，提供統(tǒng)一管理平臺(tái)+微信應(yīng)用終端服務(wù)，沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，且根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供定制開發(fā)服務(wù)。

　　設(shè)備接入

　　支撐全品類設(shè)備接入，異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入，多協(xié)議設(shè)備接入，多平臺(tái)設(shè)備接入

　　性能

　　千萬(wàn)級(jí)設(shè)備長(zhǎng)聯(lián)/并發(fā)能力及服務(wù)高可用性

　　安全

　　設(shè)備認(rèn)證保障設(shè)備安全與唯一性，傳輸加密保障數(shù)據(jù)不被篡改

　　應(yīng)用支撐

　　公眾號(hào)平臺(tái)引擎與設(shè)備數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，使住客免裝載快速應(yīng)用控制

　　全新智慧酒店系統(tǒng)方案

　　全新智慧酒店系統(tǒng)方案是基于“平臺(tái)+終端+應(yīng)用”，提供的創(chuàng)新型酒店綜合解決方案。包括酒店客戶的下單、入住、退房的全系列智能化體驗(yàn)，為酒店客戶提供便捷、舒適、安全、節(jié)能的入住環(huán)境。同時(shí)為酒店方提供智能化管理系統(tǒng)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理精細(xì)化程度，增強(qiáng)酒店科技感和競(jìng)爭(zhēng)力。