自助服務(wù)技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)很長一段時間了。機場，地鐵站，汽車站一直在使用自助服務(wù)機縮短排隊時間，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。這些科技正在以自己的方式進入酒店，并且，每一次前進都會給酒店經(jīng)營者帶來其他的啟示或考慮。那么我們的酒店前臺是不是也可以采用自助服務(wù)呢?

　　有的品牌酒店已經(jīng)開始采用“自助入住”服務(wù)，它使客人可以繞過傳統(tǒng)的登記入住流程。

　　可以這么說，自助入住的優(yōu)勢就是節(jié)省時間。自助服務(wù)機或移動入住設(shè)備可以幫助客人快速辦理事務(wù)或完全跳過前臺。這些系統(tǒng)在規(guī)模較大的酒店中具有更多的優(yōu)勢。規(guī)模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項可以給每一位客人提供更好的客戶服務(wù)，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務(wù)機的客人可以幫助縮短前臺的排隊時間，排隊長度沒有了額外的壓力，前臺人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。

　　規(guī)模較小的酒店也可以從中受益。酒店規(guī)模小，它的工作人員也相應(yīng)較少。通常，每個員工都需要擔任多項職責。理想情況下，前臺一直是有人的，但是在現(xiàn)實中，這是不太可能的。在夜班時，前臺人員運送行李或拿毛巾給酒店客人的現(xiàn)象時有發(fā)生。在離開前臺的這段時間，偶爾會有客人需要辦理入住手續(xù)。在前臺人員回來之前，大堂的自助服務(wù)機可以發(fā)揮作用，幫助客人辦理入住。

　　現(xiàn)如今智能化的酒店都紛紛開始打入市場口碑極好的客控系統(tǒng)進行相關(guān)服務(wù)及操作的控制，從根本上為優(yōu)化服務(wù)的開展和各個模塊相關(guān)內(nèi)容的處理提供先決保障，尤其為了更好的迎合現(xiàn)代化酒店的客戶服務(wù)要求，在具體的使用過程中最具發(fā)展?jié)摿Φ目涂叵到y(tǒng)更是呈現(xiàn)出其獨有的使用特點。

　　一、智能化內(nèi)容的涉及面更廣

　　經(jīng)過不斷的研制發(fā)明，現(xiàn)如今行業(yè)前10的客控系統(tǒng)在智能化內(nèi)容的導(dǎo)入上越來越全面，能真正站在酒店實際運營的需求上，更好更全面的完成酒店實際工作過程中的各個方面，從根本上為更高效根據(jù)智能保障的工作落實提供先決條件，這也是緣何近年來智能化客控系統(tǒng)一經(jīng)導(dǎo)入能為企業(yè)帶來極大便利的重要原因。

　　二、使用的綜合性價比更高

　　性價比好的客控系統(tǒng)不僅在綜合引進成本的落實價格呈現(xiàn)上更優(yōu)惠，其在使用過程中所呈現(xiàn)的低成本運營及所帶來的人工支出成本的大幅降低都在根本上為市場口碑極好的客控系統(tǒng)使用奠定了超高的綜合使用性價，更實惠的使用性價比落實，也在根本上為其使用的優(yōu)勢呈現(xiàn)提供了核心保障。尤其隨著近年來客控系統(tǒng)帶來成效的增加，這是在側(cè)面為酒店收益的實現(xiàn)提供了后盾，進一步彰顯了認可度高的客控系統(tǒng)綜合使用性價比極高的特點。

　　為了更好的滿足酒店的高標準經(jīng)營服務(wù)和內(nèi)部管理需求，經(jīng)過多年慎重研發(fā)的客控系統(tǒng)不管在哪一層面都得到了質(zhì)化的發(fā)展，尤其在使用功能的完善上和使用性價比的落實都進一步呈現(xiàn)出其別具一格的特點，從根本上為客控系統(tǒng)核心價值意義的使用奠定提供了進一步的保障。

　　在這個智能的新時代，在我們的生活當中，已經(jīng)出現(xiàn)了很多智能的黑科技，幫助我們的生活趨向更加便捷化和智慧化。例如智能家居，能讓我們一手掌控全屋的所有設(shè)備，一鍵開關(guān)家里的電器設(shè)備。這個是智能家居帶給我們其中一個好處。

　　那么近兩年，非常熱門的智慧酒店，又可以給我們帶來什么好處?

　　當我們打算入住酒店的時候，只要在相應(yīng)的酒店App或者公眾號上面，我們就可以預(yù)定房間，來到酒店之后，我們不再需要經(jīng)過前臺的排隊審核，直接在酒店對應(yīng)的機器設(shè)備面前完成入住操作。我們拿到對應(yīng)的房卡或者通過房間的指紋鎖，就可以成功入住該酒店。進酒店之后，房間里面的燈光、空調(diào)、就會自動打開、窗簾自動關(guān)閉，背景音樂緩緩響起，我們不需要再用手去按開關(guān)、按空調(diào)，房間里面的智能設(shè)備就可以幫我們完成相對應(yīng)操作。另外，室內(nèi)的溫控設(shè)備，還能根據(jù)室內(nèi)的溫度，自動調(diào)節(jié)最適宜的溫度，這個就是智慧酒店系統(tǒng)帶來的其中好處。

　　智慧酒店的特點：

　　1、智慧酒店系統(tǒng)的特點，首先就是人性化的場景。所有的設(shè)備，都可以通過系統(tǒng)的設(shè)備，去達到客人的需求，也可以通過酒店方的建議，達到目前的市場需求。這些都是傳統(tǒng)酒店所不能具有的;

　　2、第二就是節(jié)約能源，開放式的接口，這個系統(tǒng)有很多開放的協(xié)議，有232、485的接口，這樣就可以跟一些BA的系統(tǒng)、門鎖還有衛(wèi)浴的系統(tǒng)比較輕易的連接在一起，還可以進行系統(tǒng)聯(lián)動， 幫助客人實現(xiàn)更高的要求;

　　3、網(wǎng)絡(luò)化的管理,可以實時監(jiān)控，遠程管理和歷史查詢。實時監(jiān)測酒店房間的設(shè)備的運行情況，出現(xiàn)問題第一時間響應(yīng)，能提高客人入住的安全性，以免出現(xiàn)意外情況。當然了，這些設(shè)備的使用情況都不會侵犯到客人的隱私;

　　4、模塊化設(shè)計，每一個模塊都是單獨的、獨立的，易升級、易維護，只要在線就可以升級，因為它是模塊化，相對來說成本就比較低一點;

　　5、集成性高，可以高度集成和對接第三方系統(tǒng);

　　6、可以編輯多種個性化場景，所有的場景在面板上都可以一鍵控制，因為我們在提供這個面板、系統(tǒng)的時候，這些場景已經(jīng)是為酒店、業(yè)主方設(shè)定好的場景了;比如打開房門就會有相對應(yīng)的迎賓燈順序亮起，其它燈光微微變亮，窗簾關(guān)上，還有會客場景，可以看到場景的變化，還有影院場景，另外就是可以設(shè)置多種睡眠模式，關(guān)閉電視、窗簾、燈光還有啟動新風，空調(diào)自動調(diào)節(jié)功能。還有起床模式，到了7點定一個起床，有音樂、窗簾、燈光都開啟，當有朋友到訪時，可以把他切換到電視畫面上，另外退房功能，當按下退房按鈕之后，服務(wù)員提前知道，然后提前通知客房檢查，大大減少了等待的時間。

　　智慧酒店系統(tǒng)，能夠從多方面去提高酒店的服務(wù)，提升客戶的入住體驗。

　　近期，“人工智能”成為了大熱門，很多投資者把目光放在了酒店業(yè)上，提出了智慧酒店解決方案，即是通過相應(yīng)的客房控制系統(tǒng)，使酒店實現(xiàn)智能化，這也是近年來酒店住宿行業(yè)的一個發(fā)展方向。酒店客房控制系統(tǒng)可以使酒店變得更加個性化，以目前市場來看，它甚至可以作為時尚標簽和酒店賣點來向社會推廣，從而吸納客戶人群，囤積忠實客戶，下面為您簡述該種品質(zhì)有保證的客房控制系統(tǒng)的作用。

　　一、降低人力服務(wù)成本

　　系統(tǒng)中有微信公眾號訂房、入住、退房模塊，客房控制系統(tǒng)能讓用戶更加方便快速的在移動手機端進行酒店查詢、登記、訂房、入住、退房等功能，從而幫助客人節(jié)省時間，間接提升酒店體驗及服務(wù)，減少酒店人力服務(wù)成本。

　　二、方便酒店后臺管理

　　智慧酒店解決方案后臺包含了系統(tǒng)管理、會員管理、資訊管理、酒店管理四大模塊。以便酒店在后臺對房源新增、刪減、訂單情況、會員、以及授權(quán)、商品的管理。而且跟普通酒店管理后臺不同的是，客房控制系統(tǒng)后臺系統(tǒng)在打通微信公眾號模塊的同時，還可以同其他智能化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)聯(lián)通，從而更好的幫助酒店優(yōu)化服務(wù)。

　　三、提高酒店服務(wù)檔次

　　智能化控制更高端，專業(yè)的客房控制系統(tǒng)通過對酒店客房燈光、窗簾、空調(diào)、音樂、門鎖等設(shè)備的智能化調(diào)控，幫助酒店大幅降低能耗，節(jié)約資源，實現(xiàn)健康環(huán)保、低碳節(jié)能。一些客房控制系統(tǒng)公司還提供行業(yè)領(lǐng)先的軟件+硬件+物聯(lián)網(wǎng)于一體的酒店智能化服務(wù)，可以讓控制系統(tǒng)更高端。

　　總體上來說，酒店客房控制系統(tǒng)可以讓整個酒店智能化，從而顯得更加高檔便捷，尤其對于中大型酒店來說，其管理事務(wù)頗為復(fù)雜，而且各部門分布相對分散，為了提高各部門的連接力，使各部門能夠系統(tǒng)化工作，于是酒店客房控制系統(tǒng)應(yīng)運而生，它是多檔次酒店的智慧解決方案，可為酒店增加額外收益。

　　出差、出去玩的時候擔心住的能不能舒適一些?隨著客戶多樣化需求發(fā)展，酒店在原有基礎(chǔ)上做些裝修升級以此來增加個性化體驗，變得越來越重要。

　　智能開關(guān)是酒店的新寵，隨著時代的進步，智能手機的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)機械開關(guān)已不能吸引客戶的眼球了。

　　“格萊美”通過房間內(nèi)的智能開關(guān)設(shè)備連接手機，構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)智能客房控制系統(tǒng)。面板本身超薄金屬邊框、靜音輕觸不同系列，現(xiàn)代感超強的視覺感受，為酒店提升檔次。

　　加上手機控制客房門鎖、燈光、窗簾、空調(diào)、電視等設(shè)備，并可一鍵預(yù)約酒店叫醒、洗衣、發(fā)票等服務(wù)，一系列智能產(chǎn)品是為了酒店給客人提供一個更溫馨、貼心的服務(wù)。

　　系統(tǒng)以完善的功能，為廣大酒店使用者提供先進的智能化產(chǎn)品。每一個開關(guān)都自帶智能模塊，減少了管理費用，提高了客人的滿意度，并為客人提供更便捷、舒適的生活環(huán)境，輕松實現(xiàn)人性化的智能場景控制，如明亮模式、浪漫模式、睡眠模式、閱讀模式等。

　　不管是新酒店裝修還是老酒店改造，都可在酒店原有終端上做升級，使得酒店設(shè)備更加智能化，傳統(tǒng)功能包括實物門卡、插卡取電、燈光開關(guān)等保留，酒店客房傳統(tǒng)功能正常使用，不影響正常營業(yè)。

　　智能酒店升級，安裝簡單快捷。“格萊美”專業(yè)安裝團隊，無需大面積動工，無需布線，實現(xiàn)0噪音，輕松完成?！案袢R美”，專注智慧酒店一站式服務(wù)商，選我們就對了。

　　當住宿已不再是單一的休息場所時，當住宿承載著新生活方式的空間時，當物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以掩耳不急迅雷的速度爆發(fā)時，傳統(tǒng)酒店便開始了“智慧”的謀變之路。如何利用大數(shù)據(jù)、云平臺實現(xiàn)酒店“智能”到“智慧”的改變，已然成為了行業(yè)的競爭焦點，尤其是對于國內(nèi)酒店業(yè)而言，近幾年在經(jīng)歷了宏觀政策影響的痛楚后，更是把酒店智能化建設(shè)作為擺脫困窘的一劑良藥。

　　但從酒店智能化建設(shè)的現(xiàn)狀來看，其發(fā)展之勢并沒有預(yù)想中的順利，市場不規(guī)范、用戶體驗感差、產(chǎn)品單一等問題正在逐一顯現(xiàn)，在這就是以下幾大問題：

　　一、簡單復(fù)制，盲目跟從

　　在新技術(shù)不斷出現(xiàn)，而酒店業(yè)大多缺乏善于挖掘和應(yīng)用新技術(shù)的管理人員，往往是通過參觀學(xué)習(xí)，進行部分或全部模仿復(fù)制，盲目跟從。人家客房上客控，對外宣傳是智慧酒店了，自己增加的投入也上，聽說有酒店用微信開門了，立即換鎖上系統(tǒng)，結(jié)果電動窗簾經(jīng)常壞，開門時常還要服務(wù)員或工程師來幫忙，客人投訴增加。

　　二、投入不足，效果不佳

　　受國內(nèi)國際經(jīng)濟不景氣和國八條的影響，近幾年酒店經(jīng)營面臨前所未有的困境，導(dǎo)致酒店對產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。大多酒店只是將胖AP改成瘦AP，最多做個無線全覆蓋;有的搞個微信公眾號，將官網(wǎng)宣傳放在微信上;有的簡單增加幾臺服務(wù)器，增CS架構(gòu)的PMS換成BS架構(gòu)。

　　但是由于酒店的投入不足甚至不到位，導(dǎo)致其信息系統(tǒng)不成體系，產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷凸顯，盡管不少酒店已經(jīng)在不斷提升酒店信息化建設(shè)的功能，但似乎并沒有給酒店帶來多大的營收增加和客人體驗度的明顯提高。

　　三、重建設(shè)，輕應(yīng)用

　　在智慧酒店建設(shè)中，還有個比較明顯的問題，就是為圖智慧酒店這個名或者迎合時代技術(shù)潮流一味追求上各種信息設(shè)備、系統(tǒng)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)+酒店推動酒店轉(zhuǎn)型升級或增強服務(wù)，但并不了解系統(tǒng)的使用條件，有些業(yè)務(wù)流程也沒有調(diào)整，對于智慧技術(shù)應(yīng)該如何發(fā)揮其最大效用并不清楚。比如進行了大規(guī)模無線網(wǎng)絡(luò)改造，只改善了對客和管理部門上網(wǎng)的條件，但沒有從無線營銷、無線控制、無線管理方面去做文章，實際應(yīng)用效果并不理想，投入產(chǎn)出出現(xiàn)問題，先進技術(shù)和人的主觀能動性沒有有效結(jié)合起來，也可以說不夠智慧。

　　四、單一追求智慧營銷

　　對于酒店利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷、信息推送、互動交流等本來無可厚非，這是酒店當今求生存、發(fā)展的有效方法，但就智慧酒店建設(shè)來講，這樣單一強化，使住客感覺到酒店是在為自己開源節(jié)流，并沒有真正從智慧服務(wù)上下功夫來使客人有好的體驗，提升口碑，增加客戶粘性，最終出租率也不一定能上去，效果不明顯。

　　五、綜述小結(jié)

　　智慧酒店是一個新命題，玩得好壞全在于“人”。有的人把“智慧”變成酒店的亮點，而有的人卻把“智慧”變成了住客的累贅。新事物的引入能給酒店帶來檔次的提升，也會明顯提高入住率。但是，一定要權(quán)衡多個智慧產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，而不是一味的求“多”，才能合理的利用產(chǎn)品間的相互作用來達到最佳的體驗效果。

　　現(xiàn)在都在談各行各業(yè)如何互聯(lián)網(wǎng)+或是+互聯(lián)網(wǎng)，好像不談點這方面的話題都跟不上時代一樣了，酒店也是一樣。酒店的經(jīng)營狀況業(yè)內(nèi)人士也是有目共睹的，誰都想在互聯(lián)網(wǎng)這個大環(huán)境下能夠進一步分得一杯羹，于是不惜采取各種方法去接入互聯(lián)網(wǎng)，與用戶產(chǎn)生更近的距離，從而實現(xiàn)更輕松的營銷。這些都只不過是一種方式或是手段而已，酒店要想獲得更多的知名度和盈利，就要回到酒店的本質(zhì)上去探討如何改善酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，這個本質(zhì)上的產(chǎn)品和服務(wù)就要從酒店客房開始。

　　21世紀互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來了更多的技術(shù)革新，只要是身處現(xiàn)代化高度發(fā)達的環(huán)境下，大家都習(xí)慣于高科技帶來的愉悅感，高科技帶來的便捷能夠讓人們更省時省力，有更多的時間來做自己更喜歡的事情。酒店客房也是人們身處的一個空間環(huán)境，如何讓你的住客省下更多時間去做更加有意義的事情是酒店很必須要考慮的方面，慶幸的是，這個需求得到了解決，最實際的就是酒店客房智能控制系統(tǒng)，也就是酒店客控系統(tǒng)。 酒店客控系統(tǒng)集客房信息響應(yīng)、燈光控制、空調(diào)控制、窗簾控制、電視控制、背景音樂、購物及各類酒店服務(wù)功能控制于一體。采用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化控制，多項技術(shù)實現(xiàn)電能節(jié)約、燈光智能控制，安全防范，包括客房人員的身份、房門的狀態(tài)檢測、保險箱狀態(tài)、客房溫度的遠程控制，空調(diào)狀態(tài)、客房狀態(tài)，各項服務(wù)信息的聲光提示及監(jiān)控等等，一切實時信息集中管理。

　　各類酒店客房的設(shè)備實現(xiàn)智能控制，省下住客的操作時間，只要一鍵傳達就能實現(xiàn)相應(yīng)設(shè)備響應(yīng)相關(guān)功能，更主要是還能給酒店帶來節(jié)能盈利，有專業(yè)機構(gòu)對此進行了檢測實驗，如果一家酒店采用了酒店客控系統(tǒng)，按平均每日節(jié)電3度來核算，200間客房，一年時間，年入住率70%，電價每度1塊錢，那么可以節(jié)省下來的電費就可以達到153300元，如果這筆金錢投資在酒店的其他能夠提高服務(wù)和產(chǎn)品上的話，或是在其它營銷費用支出，酒店是有能力進一步提高盈利的。