酒店智能控制系統(tǒng) 近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)在各行各業(yè)當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，智慧城市、智慧旅游以及智能家居、智慧酒店等智慧概念已經(jīng)成為了當(dāng)下的熱門(mén)話(huà)題之一。

　　不少行業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，提升企業(yè)智能化水平，已經(jīng)逐步踏上了智慧轉(zhuǎn)行之路。尤其是傳統(tǒng)酒店業(yè)，在住客住宿需求不斷提升、市場(chǎng)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的情況下，更是紛紛借用“智慧”之名走上酒店的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路。

　　在2018智能決策指導(dǎo)酒店物業(yè)管理發(fā)布的如何評(píng)估新一代酒店技術(shù)的建議當(dāng)中指出“酒店應(yīng)該認(rèn)清自己在市場(chǎng)當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧薄Q句話(huà)來(lái)說(shuō)，也就是酒店未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么?例如單體酒店可能需要特別關(guān)注網(wǎng)站接受預(yù)定的功能，及考慮在線(xiàn)渠道的效率和實(shí)用性等特性。

　　為此，今天就跟著小編一起來(lái)看看對(duì)于酒店業(yè)而言，其未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么呢?管理者們又該如何開(kāi)啟智慧型酒店的智慧之路呢?

　　一、實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的綜合化、智能化以及有限化

　　未來(lái)，酒店服務(wù)的綜合化、智能化以及有限化將成為智慧型酒店發(fā)展的趨勢(shì)所在。2017年，飯店以全方位的酒店管理系統(tǒng)與射頻無(wú)線(xiàn)識(shí)別技術(shù)等智能體系為核心推出的智慧型酒店，堪稱(chēng)國(guó)內(nèi)典范。隨后洲際旗下的智選假日、鉑濤集團(tuán)的麗楓也紛紛推出智慧型酒店，并在OTA上取得了良好的智慧效應(yīng)。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，未來(lái)中國(guó)酒店智能化改造市場(chǎng)將達(dá)一千個(gè)億左右，所以酒店必須利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)，充分考慮個(gè)性化需求，降低運(yùn)營(yíng)成本。從而進(jìn)一步提升系統(tǒng)應(yīng)用的便捷化、隨性化智慧型模式。

　　二、加強(qiáng)酒店綜合設(shè)計(jì)以及精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

　　營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家李叫獸曾說(shuō)“如果上一代消費(fèi)者內(nèi)心的追求是擔(dān)心無(wú)法完成任務(wù)，那么這一代年輕消費(fèi)者追求的就是擔(dān)心錯(cuò)過(guò)美好人生?！庇绕涫菍?duì)于新崛起的中產(chǎn)階級(jí)來(lái)說(shuō)，這絕不僅僅是單一的智能營(yíng)銷(xiāo)，他們更注重溝通方式、互動(dòng)方式和個(gè)性化體驗(yàn)的提升。

　　加上目前市場(chǎng)上大多數(shù)智慧型酒店所用的智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能取電開(kāi)關(guān)和電腦網(wǎng)絡(luò)體系和紅外線(xiàn)探測(cè)技術(shù)都存在或多或少服務(wù)或管理過(guò)度的情況，而且在客戶(hù)隱私保護(hù)管理方面也存在著一定的不足。

　　因此，酒店管理者必須建立統(tǒng)一的云平臺(tái)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)酒店依靠單一智能營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)思路，在提升酒店智能化管理的同時(shí)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，把握用戶(hù)體驗(yàn)自主性、舒適性的度，使智慧型酒店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨向于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和為用戶(hù)體驗(yàn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店而言，智能化升級(jí)改造是必經(jīng)之路

　　據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的2018年版中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)專(zhuān)題研究分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，目前經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到67.7%。盡管中檔酒店擁有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)和發(fā)展?jié)摿?，但是目前市?chǎng)規(guī)模最大的仍然是經(jīng)濟(jì)型酒店，而經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的消費(fèi)者升級(jí)換代、運(yùn)營(yíng)成本提升等問(wèn)題卻是眾多酒店從業(yè)者的痛點(diǎn)之一。

　　所以總的來(lái)說(shuō)，想要實(shí)現(xiàn)酒店的智能化優(yōu)勢(shì)，就必須利用品牌運(yùn)營(yíng)整合優(yōu)勢(shì)資源，將酒店智能化，最大程度地提升客戶(hù)的體驗(yàn)度。并通過(guò)酒店入住場(chǎng)景將碎片化的生活運(yùn)營(yíng)成提升個(gè)人價(jià)值的場(chǎng)所。

　　酒店智能控制系統(tǒng) 在數(shù)據(jù)化告訴運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)代，傳統(tǒng)酒店面臨的考驗(yàn)也變得越來(lái)越嚴(yán)重，如何通過(guò)數(shù)據(jù)化思維來(lái)提升酒店的知名度，實(shí)現(xiàn)酒店的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，使酒店更加合理高效的管理酒店已然成為了當(dāng)下酒店行業(yè)的重中之重。

　　那么面對(duì)大數(shù)據(jù)趨勢(shì)的涌現(xiàn)，酒店又該如何使用數(shù)據(jù)化思維來(lái)提升酒店的運(yùn)營(yíng)管理呢?

　　一、利用大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)使顧客體驗(yàn)成為酒店服務(wù)的重點(diǎn)

　　在人工智能化時(shí)代，客戶(hù)價(jià)值的提升已經(jīng)成為酒店占領(lǐng)市場(chǎng)的必要武器，因此提升客戶(hù)的價(jià)值已經(jīng)成為酒店的戰(zhàn)略本質(zhì)和目標(biāo)，在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中只有不斷提升用戶(hù)的體驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、別具一格的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)化思維來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。

　　因此，在今后的酒店管理中要把顧客體驗(yàn)作為績(jī)效評(píng)估內(nèi)容之一，哪怕只是衡量最基本的例如顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，并使之量化。沒(méi)有量化就沒(méi)有管理。

　　二、提升酒店溝通、宣傳的可信度和忠誠(chéng)度

　　在數(shù)據(jù)化時(shí)代，我們的溝通聯(lián)系方式已經(jīng)被顛覆，所以在酒店管理過(guò)程中，除了讓新服務(wù)項(xiàng)目以第一視角的角度來(lái)制作和分享，更重要的是要從酒店的公共空間到更加私密的訊息平臺(tái)，以不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)它與客戶(hù)的溝通交流，從而提升酒店溝通、交流的可信度和忠誠(chéng)度。

　　三、利用數(shù)據(jù)化技術(shù)為酒店?duì)I銷(xiāo)升級(jí)和創(chuàng)新

　　隨著數(shù)據(jù)化技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的到來(lái)，酒店?duì)I銷(xiāo)已由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，在數(shù)據(jù)化技術(shù)的支撐下，其營(yíng)銷(xiāo)的方法方式已經(jīng)有了明顯的提升和創(chuàng)新，所以想要利用數(shù)據(jù)化思維提升酒店的經(jīng)營(yíng)管理，不妨使用數(shù)據(jù)化技術(shù)來(lái)幫助酒店實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)及創(chuàng)新，獎(jiǎng)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的“大數(shù)據(jù)”從概念走向落地。

　　而所謂數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，從而以一種及時(shí)、相關(guān)、定制化和節(jié)省成本的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)不僅帶來(lái)了技術(shù)手段的提升，還包含了更深層的觀念創(chuàng)新。從酒店經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，它不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，也包括了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

　　四、借用數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)提升酒店管理

　　由于數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)能夠用于優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，如降低顧客流失率、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售模式的預(yù)測(cè)與評(píng)估已經(jīng)軟件自動(dòng)化等領(lǐng)域，所以想要實(shí)現(xiàn)酒店管理數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)管理思維，可借用數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的各大功能。

　　五、將規(guī)范合理使用數(shù)據(jù)看作客戶(hù)體驗(yàn)的一部分

　　酒店所采用的的數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所使用的的各大數(shù)據(jù)和使用的算法都應(yīng)是透明的、公正的、人性化的，同時(shí)也要跟酒店的整體戰(zhàn)略統(tǒng)一，將規(guī)范合理使用數(shù)據(jù)看作客戶(hù)體驗(yàn)的一部分，保證整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。

　　酒店數(shù)據(jù)化的時(shí)期必將到來(lái)。酒店需要采取與時(shí)俱進(jìn)分方法來(lái)利用數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，建立知名度和改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)，最終使酒店戰(zhàn)略規(guī)劃得以實(shí)現(xiàn)。

　　酒店智能控制系統(tǒng) 所謂酒店?duì)I銷(xiāo)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，是為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售活動(dòng)。與經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售相比較，它還具有了解、調(diào)研賓客合理需求和消費(fèi)欲望，以及確定酒店目標(biāo)市場(chǎng)的功能，并能夠通過(guò)設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入，未來(lái)酒店?duì)I銷(xiāo)的新方向會(huì)落在哪呢?據(jù)悉，如今在行業(yè)當(dāng)中備受青睞的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向了視頻，2018年以后，視頻將占據(jù)網(wǎng)絡(luò)的79%左右。而隨著視屏在互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)影響力的不斷增強(qiáng)，未來(lái)視頻營(yíng)銷(xiāo)將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要形式之一，就像現(xiàn)在的騰訊新聞也都已經(jīng)開(kāi)始了微視頻系列的推廣。

　　那么在視頻營(yíng)銷(xiāo)逐漸步入大眾眼簾的時(shí)候，我們又該如何借助視頻來(lái)提升酒店宣傳營(yíng)銷(xiāo)效果?既然我們都已經(jīng)了解到視頻營(yíng)銷(xiāo)比其他任何網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)都來(lái)得重要，那么視頻的規(guī)劃和內(nèi)容的優(yōu)化就顯得尤為重要。為此今天就跟著小編一起來(lái)看看關(guān)于酒店應(yīng)該如何借助視頻營(yíng)銷(xiāo)來(lái)樹(shù)立企業(yè)品牌想象。

　　一、虛擬游覽

　　虛擬游覽即通過(guò)視頻來(lái)展現(xiàn)酒店全貌，使客戶(hù)有身臨其境的感覺(jué)，從踏進(jìn)酒店的那一刻到酒店大廳以及客房的選擇都能夠讓他們感覺(jué)自己好像真正地身處酒店內(nèi)一樣。在酒店?duì)I銷(xiāo)過(guò)程中，已經(jīng)有不少的酒店接入了VR虛擬選房，只是相比于虛擬游覽而言，VR虛擬選房會(huì)顯得單一。

　　二、對(duì)本月最佳客人進(jìn)行視頻宣傳

　　這是充分展示酒店對(duì)客人關(guān)心的方式，通過(guò)多方面的贊賞來(lái)增強(qiáng)我們與客戶(hù)的情感，如拍攝“本月最佳客人”視頻，讓客人們敘述他們?cè)诰频甑挠淇鞎r(shí)光，同時(shí)這也是與客人保持密切聯(lián)系的重要方式。

　　三、對(duì)本周最佳員工進(jìn)行視頻宣傳

　　與“本月最佳客人”視頻同理，“本周最佳員工”的宣傳不僅可以展示酒店對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，能夠給予優(yōu)秀員工一個(gè)吐露心聲的平臺(tái)，讓他們能夠公開(kāi)暢談酒店的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)它還能凸顯酒店人性化的一面，讓潛在客戶(hù)會(huì)覺(jué)得這個(gè)酒店是有生氣的，而不是一幢徒有房間的建筑物。

　　四、及時(shí)展示酒店設(shè)備更新

　　在采用視頻營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，我們可以及時(shí)將酒店內(nèi)部設(shè)備更新的情況上傳，及時(shí)展現(xiàn)酒店客房的新面貌，以吸引客人前來(lái)入住，增加客人的好感度和參與度，形成酒店?duì)I銷(xiāo)噱頭，因?yàn)檫@種營(yíng)銷(xiāo)手段相較于那種千篇一律的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)而言，還是能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造出一種新鮮感，并為其帶來(lái)一種別樣的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，從而為樹(shù)立酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的威懾力。

　　總而言之，通過(guò)視頻營(yíng)銷(xiāo)來(lái)向客戶(hù)呈現(xiàn)著酒店的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)故事視不僅能夠是營(yíng)銷(xiāo)貼近客戶(hù)生活，更能拉進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系，讓客戶(hù)更好的理解酒店的文化特色及發(fā)展目標(biāo)，這樣就不愁我們的酒店沒(méi)有客戶(hù)了。