客控系統(tǒng)的出現(xiàn)為酒店解決了至少兩方面的問(wèn)題，首先是酒店整體的服務(wù)水平，因?yàn)榭蛻?hù)喜愛(ài)的客控系統(tǒng)而有了質(zhì)的飛躍，另一方面則是酒店的各項(xiàng)管理工作，在品牌好的客控系統(tǒng)維護(hù)下，效率更上了一層樓。那在酒店使用客控系統(tǒng)的過(guò)程中，需要持續(xù)性的進(jìn)行它的日常養(yǎng)護(hù)工作，目的就是在故障發(fā)生前將其排除出去，令客控系統(tǒng)的功能擴(kuò)展到較大水平。

　　一、操作軟件的程序需要設(shè)立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)

　　客控系統(tǒng)是有專(zhuān)門(mén)的操作軟件和顯示界面的，要求操作人員要進(jìn)行事前培訓(xùn)，起碼要告知清操作過(guò)程中該注意的細(xì)小環(huán)節(jié)。例如操作軟件用完后有正規(guī)的關(guān)機(jī)程序，直接去關(guān)閉電腦的電源，可能會(huì)導(dǎo)致存儲(chǔ)信息的丟失，因此即使遇到突發(fā)性的停電情況，也要按照流程去關(guān)閉系統(tǒng)。

　　二、懂得保護(hù)系統(tǒng)內(nèi)部存儲(chǔ)的資料和文件

　　高品質(zhì)的客控系統(tǒng)會(huì)將顧客的信息一一記錄清晰，然后保存在系統(tǒng)內(nèi)部，這些資料和文件如果被不小心刪除的話，將影響到客控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，還可能導(dǎo)致酒店流失掉重要客戶(hù)的資料，因此這一點(diǎn)在培訓(xùn)的時(shí)候要強(qiáng)調(diào)清楚。

　　三、會(huì)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)來(lái)排除系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障

　　一旦客控系統(tǒng)突然陷入網(wǎng)絡(luò)不暢通的局面，第一步先檢查連接的水晶頭是否完全插入，第二步去檢查水晶頭的排序正不正確，第三步則要檢查交換機(jī)的網(wǎng)線。當(dāng)做完這些排查工作后網(wǎng)絡(luò)還未恢復(fù)，那就試著調(diào)換一下交換機(jī)的插口。

　　為保證客控系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)于它的養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)成為日常化的行為，當(dāng)然得先從系統(tǒng)的操作開(kāi)始，做好人員的崗前培訓(xùn)，將所有的注意要點(diǎn)以及故障排除的基本方法都做好交接，使用的過(guò)程做到規(guī)范無(wú)誤，出現(xiàn)問(wèn)題能一一排除就可以養(yǎng)護(hù)好客控系統(tǒng)。

　　社會(huì)在不斷發(fā)展，而酒店行業(yè)的發(fā)展更是迅速，但是成本的不斷增加使得許多酒店業(yè)主們比較惱火，該采取怎樣的方式來(lái)降低成本增加盈利是酒店業(yè)主們首要考慮的事情。

　　智能酒店房控系統(tǒng)的研發(fā)始終圍繞著綠色環(huán)保人文而展開(kāi)，它能夠有效控制電能和人員成本。

　　酒店的電能耗用最大的就是照明系統(tǒng)和空調(diào)設(shè)施，客房中的電能浪費(fèi)最明顯的也是照明和空調(diào)，因?yàn)橛械目腿俗叱鱿词珠g或者離開(kāi)房間時(shí)，會(huì)忘記關(guān)燈和空調(diào)，那么通過(guò)智能酒店房控系統(tǒng)可以清楚的識(shí)別到房間內(nèi)是否有人，然后對(duì)照明系統(tǒng)和空調(diào)自動(dòng)設(shè)置進(jìn)入無(wú)人狀態(tài)，而當(dāng)客人回來(lái)時(shí)所有設(shè)施在恢復(fù)離開(kāi)之前模式，這樣能夠節(jié)省很多不必要的損失，既能為社會(huì)做貢獻(xiàn)，也為酒店節(jié)省成本。

　　智能酒店房控系統(tǒng)的智能化服務(wù)方式，為酒店節(jié)省大量的服務(wù)人員，傳統(tǒng)酒店的服務(wù)人員基本都是按樓層進(jìn)行分配，這樣可能導(dǎo)致有的人員很閑，而有的人員忙不過(guò)來(lái)，其實(shí)傳統(tǒng)的分配模式也是為了能夠第一時(shí)間提供客人服務(wù)而設(shè)置的，但是現(xiàn)在又了智能酒店房控系統(tǒng)，酒店管理人員可以少分配人員站崗，等到客人有服務(wù)請(qǐng)求時(shí)在分配人員也是很快捷的，因?yàn)榉?wù)請(qǐng)求都是智能化的，系統(tǒng)后臺(tái)和客房外的門(mén)顯都能清晰的反應(yīng)客人的需求，所以智能房控系統(tǒng)的使用對(duì)于酒店服務(wù)人員的減少很有幫助。

　　另外該系統(tǒng)本身的成本也很低，酒店可能在初期建設(shè)會(huì)覺(jué)得這是一項(xiàng)額外的高成本投入，但是它的后期維護(hù)成本相當(dāng)?shù)停⑶覐乃o酒店帶來(lái)的這些利益來(lái)看，全方面衡量，它是酒店降低成本最明智的選擇。

　　近年來(lái)各行各業(yè)也都在講創(chuàng)新，尤其是智能化智慧化已經(jīng)成為了業(yè)界同時(shí)，酒店無(wú)疑也是其中之一。但是不少酒店還是沒(méi)有意識(shí)到裝客控系統(tǒng)的好處，那么有客控系統(tǒng)和沒(méi)客控系統(tǒng)有什么差別呢?

　　以前我經(jīng)常出差，住慣了智能酒店，也喜歡住智能酒店，因?yàn)橹悄芫频晔⌒膮?我去了xx酒店，在前臺(tái)拿了房卡，一進(jìn)門(mén)空調(diào)就是適宜的25度，房間很涼快，頓時(shí)感到心曠適宜。我喜歡追劇，尤其是美劇，比如說(shuō)蝙蝠俠和綠巨人，還有神盾局，在酒店電視上看著，打手機(jī)，用手機(jī)同屏，去上廁所都能看，當(dāng)然現(xiàn)在被廣電總局禁播了啊。

　　晚上睡覺(jué)，手機(jī)控制窗簾，讓它都關(guān)掉，安靜的環(huán)境和低噪音才是我要的。晚上睡覺(jué)一覺(jué)到天亮，溫度從開(kāi)始到現(xiàn)在都一直剛剛好。

　　來(lái)到這里約上三五好友，一起嗨皮，周?chē)惺裁催€吃得好玩的，打開(kāi)手機(jī)智能酒店客控系統(tǒng)就能隨時(shí)隨地的幫我解決，吃喝玩樂(lè)購(gòu)就是這么省心。

　　那如果沒(méi)有客控系統(tǒng)呢?

　　等我走到房間，正是熱的要死的時(shí)候，空調(diào)才開(kāi)始運(yùn)行，窗簾還要用手拉，厚厚的窗簾還有點(diǎn)壞，有幾次用手拉的勁兒太大差點(diǎn)把窗簾拉壞。真是糟心，去洗個(gè)澡還要等熱水慢慢開(kāi)起來(lái)，打電話給前臺(tái)才能解決。晚上睡覺(jué)剛開(kāi)始還好，到了下半夜冷的要死，還要下床調(diào)高溫度。

　　本來(lái)要和朋友的聚會(huì)，也沒(méi)有可以玩的地方，真是想想就是一肚子氣，本來(lái)是來(lái)放松的，卻變成了滿(mǎn)滿(mǎn)的吐槽，這個(gè)酒店給差評(píng)。

　　想想吧，酒店智能化成為趨勢(shì)，而很多酒店都沒(méi)有這個(gè)意識(shí)。問(wèn)題是很多客人有可能已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)智能化酒店了，你這邊都還是老一套，這意味著酒店客源的流失啊，本來(lái)生意就不好做，現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)了的客人卻有可能因?yàn)轶w驗(yàn)不好，再也不來(lái)了，本來(lái)有可能轉(zhuǎn)化為熟客的人，現(xiàn)在體驗(yàn)卻非常不好。

　　如今是科技的時(shí)代，所以各種智能系統(tǒng)湊出現(xiàn)了，酒店也慢慢出現(xiàn)了酒店智能控制系統(tǒng)了。其中酒店智能控制系統(tǒng)最受大家歡迎的一種系統(tǒng)，功能以及作用很多。那么，酒店智能控制系統(tǒng)在未來(lái)市場(chǎng)會(huì)有什么樣的發(fā)展情況呢?

　　近年來(lái)隨著中國(guó)酒店行業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，并朝著國(guó)際化、檔次化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化、娛樂(lè)化的方向發(fā)展，酒店智能化產(chǎn)品已經(jīng)滲透到酒店行業(yè)的各個(gè)方面。而所謂的酒店智能化是以通信新技術(shù)計(jì)算機(jī)智能化信息處理，寬帶交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能為消費(fèi)者提供周到、便捷舒適的服務(wù)，并以滿(mǎn)足消費(fèi)者“個(gè)性化需求、信息化服務(wù)為主的新興產(chǎn)品。

　　同時(shí)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助下，“現(xiàn)代化智能酒店”將酒店的各種軟、硬件設(shè)備與其進(jìn)行互聯(lián)互通，從而將酒店客服燈光、空調(diào)、呼叫及信息服務(wù)等管理功能于一體，幫助酒店提升管理水平、降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客人入住率及滿(mǎn)意度。

　　當(dāng)下現(xiàn)代化智能酒店主要包含了智節(jié)能端、智能控制端、營(yíng)銷(xiāo)增值端三大板塊。其中智能節(jié)能端是現(xiàn)代化智能酒店核心部分，它能幫助酒店有效的減少人工成本，當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)上訂房到酒店后，只需前臺(tái)登記、引導(dǎo)交接相關(guān)入住事項(xiàng)，即可通過(guò)掃描二維碼實(shí)現(xiàn)自助開(kāi)房進(jìn)門(mén)，無(wú)需以前至少三名服務(wù)員常駐前臺(tái)。

　　而強(qiáng)大的系統(tǒng)后臺(tái)可通過(guò)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，對(duì)酒店客服空調(diào)、電器、燈光等設(shè)備進(jìn)行高效控制管理，在保證客戶(hù)良好的體驗(yàn)感同時(shí)，又能減少浪費(fèi)，為酒店節(jié)約大量能源。

　　而智能控制端不僅能為主題酒店、星級(jí)酒店制造噱頭，吸引客人入住。一個(gè)完整的智能控制系統(tǒng)還能夠通過(guò)一鍵控制、人性的設(shè)計(jì)、方便的操作等功能，讓客人輕松上手，直接通過(guò)手機(jī)、開(kāi)關(guān)觸控面板實(shí)現(xiàn)智能化操作，實(shí)現(xiàn)客人定制化需求。讓住客既能體驗(yàn)到科技感、又能讓其感受到地域文化的氣息，才能給客人帶來(lái)舒適方便的入住體驗(yàn)。

　　營(yíng)銷(xiāo)增值端主要是以酒店微信移動(dòng)端為主體實(shí)現(xiàn)的。住客可直接通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)定餐、機(jī)票預(yù)定、周邊旅游資訊查詢(xún)及查詢(xún)酒店周邊延伸服務(wù)等，例如通過(guò)整合周邊超市、餐館、醫(yī)療、特色小吃土特產(chǎn)等商家入駐酒店平臺(tái)，為客人提供多元化選擇消費(fèi)，而酒店就與周邊商家分成，獲取利潤(rùn)。不僅能夠?yàn)榭腿颂峁┍憬莸木频攴?wù)，同時(shí)還能增加酒店收入，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，減少OTA傭金支出。

　　酒店還可通過(guò)微信平臺(tái)推送酒店特色、按摩、餐飲等信息，宣傳酒店個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)住客的廣泛傳播形成酒店良好的口碑。所以，營(yíng)銷(xiāo)增值端是酒店除去單一的房費(fèi)收入后，增加額外收入的最佳途徑，從而幫助酒店解決尷尬的傳統(tǒng)收入難題，酒店智能化設(shè)計(jì)方案。

　　所謂智慧酒店，并不是我們?nèi)粘Ｉ钪兴?jiàn)到的簡(jiǎn)單的用手機(jī)控制客房的燈光、窗簾、門(mén)鎖、空調(diào)等設(shè)備。在智慧酒店智能化系統(tǒng)不斷發(fā)展完善的基礎(chǔ)上，客人在入住酒店時(shí)，已經(jīng)能夠利用門(mén)鎖識(shí)別自動(dòng)打開(kāi)房門(mén)，空調(diào)也能夠通過(guò)遠(yuǎn)程調(diào)控預(yù)設(shè)至最舒適的溫度，一開(kāi)門(mén)即可實(shí)現(xiàn)“歡迎模式”.......不僅能夠?qū)崿F(xiàn)酒店個(gè)性化定制，顛覆傳統(tǒng)，帶來(lái)全新的生活體驗(yàn)，同時(shí)還能提升酒店管理，降低能耗，改變傳統(tǒng)酒店的入住方式。

　　近年來(lái)酒店智能化技術(shù)已經(jīng)得到了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，不僅攻克了很多技術(shù)上的難題，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的穩(wěn)定性、安全性，同時(shí)其產(chǎn)品價(jià)格也逐步趨于平穩(wěn)。如今越來(lái)越多的酒店智能化方案想通過(guò)更多的“人文關(guān)懷”及酒店的具體需求來(lái)開(kāi)發(fā)定制產(chǎn)品。越來(lái)越多智能酒店解決方案懂得“以人文本”,根據(jù)酒店的具體需求來(lái)開(kāi)發(fā)訂制產(chǎn)品方案。那么所謂的智慧酒店到底是指什么呢，它又有哪些強(qiáng)大的功能能夠切實(shí)的給酒店客人帶來(lái)不一樣的入住體驗(yàn)?zāi)?現(xiàn)在就跟著小編一起來(lái)了解下吧：

　　一、智慧酒店就是APP控制，用處不大?

　　如果從整個(gè)智慧酒店系統(tǒng)來(lái)看，所謂的智慧酒店就是通過(guò)APP來(lái)控制客房的燈具、門(mén)鎖、窗簾、空調(diào)等設(shè)備這種觀點(diǎn)是片面的，因?yàn)锳PP智能控制只是酒店客房控制系統(tǒng)的一部分而已，并不能夠囊括智慧酒店系統(tǒng)這一整體。

　　所以這種片面化的“APP控制”就容易造成消費(fèi)者的誤解，因?yàn)槟壳熬频曛悄芑w解決方案已經(jīng)可以通過(guò)各種協(xié)議的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)品之間的互聯(lián)，所以不用再擔(dān)心多個(gè)APP存在的問(wèn)題，而且未來(lái)隨著智慧酒店的發(fā)展，將會(huì)有更多人性化的功能來(lái)凸顯智慧酒店的優(yōu)勢(shì)。

　　而且更值得我們關(guān)注的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)前面的解決方案甚至不需要通過(guò)APP來(lái)實(shí)現(xiàn)控制，未來(lái)會(huì)有越來(lái)月的酒店直接通過(guò)掃描二維碼就能夠?qū)崿F(xiàn)酒店的預(yù)訂、選房、客房設(shè)備智能化控制以及一鍵退房等功能。

　　二、一般普通酒店都不會(huì)用該系統(tǒng)?

　　作為酒店管理者，如果你有這個(gè)想法，那么你就真的大錯(cuò)特錯(cuò)了，對(duì)于普通的經(jīng)濟(jì)型酒店而言，智能客控并非華而不實(shí)，反而能夠?yàn)槠胀ň频赍\上添花，增加酒店經(jīng)營(yíng)管理的噱頭。

　　因?yàn)橹腔劬频晔且环N新型的入住服務(wù)體驗(yàn)方式，它顛覆著傳統(tǒng)的入住模式，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的智能化升級(jí)、以及各種線路的綜合布置實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)酒店的升級(jí)改造，所以酒店要不要上智能化系統(tǒng)，關(guān)鍵在于市場(chǎng)的需求，假設(shè)酒店智能化產(chǎn)品能夠提升客戶(hù)的入住體驗(yàn)，那么酒店又有什么理由來(lái)抗拒酒店智能化系統(tǒng)呢?

　　三、產(chǎn)品價(jià)格昂貴，性?xún)r(jià)比太低?

　　關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以從這幾個(gè)方面來(lái)理解：首先隨著智能技術(shù)的提升,目前很多智能產(chǎn)品方案造價(jià)比以前大大降低，并且可以實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的性能;其次智能酒店系統(tǒng)方案的造價(jià)視具體需求而定，豐儉由人;再者智能酒店有時(shí)候還能減少整體裝修的費(fèi)用，因?yàn)殡S著智能技術(shù)的升級(jí),一些智能產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的無(wú)線控制。

　　隨著人工智能行業(yè)的發(fā)展，以及酒店智能化市場(chǎng)的普及，傳統(tǒng)酒店業(yè)智能化升級(jí)迫在眉睫，尤其是在2013年酒店業(yè)步入“寒冬”以來(lái)，大多酒店都在嘗試著用改革和強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)的措施來(lái)進(jìn)行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的升級(jí)轉(zhuǎn)型，但從目前的整體改革狀況來(lái)看其成效似乎并不明顯。

　　那么，面對(duì)酒店行業(yè)市場(chǎng)的新需求及發(fā)展趨勢(shì)，管理者又該如何做好智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型呢?

　　一、概念解讀的差異化

　　一般而言，我們所理解的酒店是一個(gè)場(chǎng)所或者空間，這個(gè)場(chǎng)所可以是包含了餐飲和住宿功能的寫(xiě)字樓、綜合體、生態(tài)區(qū)、體驗(yàn)館、展示廳、游樂(lè)場(chǎng)、社交場(chǎng)所......所以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)酒店概念理解的差異化，可以打造差異化的住宿場(chǎng)景。酒店占盡了現(xiàn)代消費(fèi)場(chǎng)景的天時(shí)地利，可以打造差異化的住宿業(yè)場(chǎng)景。

　　二、調(diào)整酒店業(yè)發(fā)展方向

　　酒店業(yè)發(fā)展方式的調(diào)整主要可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)調(diào)整：

　　一是高端走低，即高端酒店通過(guò)硬件設(shè)施功能調(diào)整、設(shè)計(jì)、改造和強(qiáng)化客房服務(wù)，如適當(dāng)調(diào)整游泳池、餐廳、酒店娛樂(lè)等設(shè)施，打造特色主題酒店，做品質(zhì)簡(jiǎn)餐或標(biāo)準(zhǔn)餐等。

　　二是進(jìn)行低端升級(jí)，低檔酒店加大客房投入，注重設(shè)計(jì)風(fēng)格，引入部分星級(jí)服務(wù)方式，升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　三是中端酒店可走多元化路線，如重新打造成主題、特色、文化、藝術(shù)、小生態(tài)或具有休閑、度假、民宿特征的精品酒店。

　　三、轉(zhuǎn)變酒店盈利模式

　　酒店在主營(yíng)客房、餐飲等業(yè)務(wù)的同時(shí)，按照客戶(hù)特征，拓展業(yè)務(wù)空間，形成多樣化盈利模式，但是在傳統(tǒng)酒店智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我們必須轉(zhuǎn)變酒店原有的盈利模式，通過(guò)非酒店常態(tài)的洐生產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲利，如跨界商場(chǎng)、體驗(yàn)消費(fèi)、周邊旅行和游樂(lè)等。

　　四、實(shí)現(xiàn)酒店轉(zhuǎn)型方向

　　在酒店智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不僅要追求客戶(hù)體驗(yàn)度的提升，更要保證酒店盈利能力的提高和經(jīng)營(yíng)管理能力的平衡發(fā)展。在向酒店智能化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，要考慮互聯(lián)網(wǎng)+與酒店實(shí)用技術(shù)并行的趨勢(shì)，使酒店逐步向個(gè)性化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)形態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式的差異化、特色化和定制化轉(zhuǎn)型。

　　同時(shí)也要注重酒店跨界經(jīng)營(yíng)、聯(lián)盟、并購(gòu)、合縱等方式的轉(zhuǎn)變，在市場(chǎng)轉(zhuǎn)型中應(yīng)該確定市場(chǎng)定位，注意細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同的人群和市場(chǎng)需求采取因地制宜的方式。